Letzte Aktualisierung: 

1. Allgemeines

Da es sich um eine digitale Dienstleistung handelt, beginnt die Nutzung unmittelbar nach der Aktivierung.
Aus diesem Grund gelten besondere Regeln.

2. Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:

• der Dienst überhaupt nicht funktioniert,

• und unser Support es nachweislich nicht lösen konnte.

Keine Rückerstattung wenn:

• der Kunde falsche Geräte verwendet,

• die Internetverbindung unzureichend ist,

• ein Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt.

3. Support-Prozess

Bevor eine Rückerstattung geprüft wird, muss der Kunde:

• den Fehler melden

• vollständige Informationen bereitstellen

• mindestens 1–2 Lösungsschritte anwenden